El comercio conversacional —comprar a través de una conversación con un asistente de IA, en vez de un buscador tradicional— dejó de ser un experimento. Albertsons, una de las cadenas de supermercados más grandes de Estados Unidos, ya tiene números que lo demuestran.
Los resultados: más ticket promedio, no solo más tráfico
Según reportó la propia empresa, los clientes que usan búsqueda conversacional gastan en promedio 10% más que quienes usan la búsqueda tradicional por palabra clave. Cuando usan un asistente de IA más completo —capaz de armar recetas y tomar en cuenta preferencias alimenticias— ese aumento llega a 26%. La compañía incluso lanzó un plugin de su marca Safeway dentro de ChatGPT, para que la gente descubra productos conversando en lugar de escribiendo palabras clave sueltas.
Por qué este dato importa más allá de los supermercados
Albertsons enfrenta un año difícil en ventas de tienda física, golpeadas por la inflación. Que justo en ese contexto el canal de IA conversacional esté creciendo es la señal más fuerte hasta ahora de que la inteligencia artificial en marketing digital no es una moda: está moviendo ingresos reales cuando el resto del negocio se contrae.
No es un caso aislado
McKinsey, en un estudio más amplio sobre retail, documentó que otras cadenas están viendo su conversión subir más de 50% y su margen bruto mejorar entre 2% y 3% al implementar IA, además de reducciones de hasta 20% en costos de inventario gracias a mejor predicción de demanda.
Qué significa esto para tu negocio
No hace falta ser una cadena de supermercados global para aplicar esta lógica: cualquier negocio con catálogo de productos o servicios puede evaluar si un asistente conversacional (así sea simple, dentro de WhatsApp o el propio sitio web) ayuda al cliente a decidir más rápido — y a gastar más — que un buscador tradicional.
Fuentes
- Marketing Tech News, “Albertsons says AI shoppers spend more: Is conversational commerce finally proving its value?”
- McKinsey & Company, estudio sobre IA en retail citado en la nota original
- Comunicados oficiales de Albertsons / Safeway